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3月26日，中国太平洋保险正式公布2025年度业绩。同年实现营业利润总额4351.56亿元，比上年增长7.7%。集团归属于母公司净利润535.5亿元，比上年增长19.0%。如此出色业绩的背后，是中国太保“卓越医疗、国际化、人工智能+”三大战略的全面推进。 2025年，中国太保将以三大战略为重点，重塑核心竞争力，为国家发展大局作出贡献，在人民生命安全、数字化智能化、跨境服务等领域取得新进展。其中，在综合医疗方面，我们形成了一个覆盖2.36亿综合生活投保人以及1200万健康服务和养老服务用户的生态系统。我在“人工智能+”领域，我们打造了保险行业首个全栈新装智能计算平台，已实现每年超过1.8亿次调用，实现120多个业务场景。从国际化看，累计为境外“一带一路”项目提供风险保障超过4.5万亿元。三大重点战略不仅为业绩增长提供了新的动力，也凸显了中国太保贡献实体经济、保障人民群众生命福祉的责任。
中国太保的大健康战略已进入重要阶段，从“制度建设问题”转向以“价值释放”为核心应对人口老龄化战略。 2025年，聚焦“产品+服务”两个轮子，实现综合保险与高端服务协同发展。从产品来看，第三支柱养老保险业务爆发式增长，新增商业养老保险保费达430.42亿元，比上年增长93.4%。去年，成为产业第三支柱建设的主力军。创新的“一护天”“年保计划”将养老与长期护理保障相结合，支持“安心管家”养老服务和太保社区居家养老资源，为中等收入人群提供“健康时增值、失能时守护”的全周期解决方案。
服务方面，太保之家提供“设施养老+居家养老+康复治疗”。太保之家已完成全国“13城15个园区”设计，建设交付床位11000余张，长期入住人数超过3000人。我们客户的 NPS 保持在 90% 以上，并且许多客户都认为成都、青岛等城市被评为星级养老中心。 “百年居家护理已建立235家线下智能体验中心，围绕安防监控、应急救援、专业护理三大核心功能，服务体验不断提升。厦门、济南原深康复医院已正式开业，依托与上海交通大学医学院联合成立的康复研究院，打造集临床治疗、康复培训、科研和教育于一体的专业平台。”
从综合保障角度看，中国太保已形成“大病保险+长期护理保险+民福保险”的完整链条，到2025年提供的服务将覆盖超过2.36亿人。其中，“上海惠保”是受益最大的保险项目。连续五年超过全国人口。参保人数超过3300万人，赔偿金额超过27亿元。人均最高保额超过300万元，成为城镇定制商业健康保险的标杆。长期护理保险覆盖17个省、自治区、直辖市44个城市，服务超过8500万保户。 ，为残疾人提供专业的护理和保护。医疗健康战略的不断深化，不仅为中国太保提供了新的业务增长点，也为积极应对人口老龄化、推动银色经济发展发挥了示范作用。
“人工智能+”战略：以数字智能重塑保险价值链，打造行业领先的AI生态系统
“人工智能+”成为太保的重要战略推进流程再造，增强核心竞争力。 2025年，开发太保综合保险大模型库和莘庄全栈智能计算平台。根据系统的不同，人工智能技术将深入渗透到销售、理赔、行政、资产管理等各个领域。在寿险营销方面，“智能客服助手”利用DeepSeek的大规模模型和寿险领域知识图谱，为营销人员提供客户画像分析、需求匹配、方案定制等全流程支持。显着提高频繁营销人员的转化率。金牌教练AI培训系统，通过模拟客户场景，实时反馈指导，解决了传统培训重理论、轻实践的问题。
海豚IC的智能计费解决方案在计费过程中的应用已成为行业数字化转型的标杆。该解决方案由理赔专家、医疗专家和人工智能工程师组成的跨境团队组成。通过“小步快跑、群策群力”的迭代策略，我们的计费错误率控制在0.32%，仅为行业平均水平的七分之一。 Dolphin IC集成了三项主要技术：一是经过数百万索赔案例训练的大规模责任模型，自动匹配条件并确定责任。智能OCR识别，准确率高达99.7%，支持100+医院账单模板。 NLP 引擎的效率提高了 10 倍，提取关键信息的准确率超过 90%。 “人机协作”模式让每个人平均每天处理200个案件，将理赔时间缩短70%。
集团数字智能化转型的华芯运营商，太保科技将推进“All in AI”战略2025年IC设计，打造保险行业首个全栈新庄智能计算平台，集成51个大模型核心功能，年调用量超过1.8亿次。除海豚IC外，海豚销售解决方案还实现了10%以上的公域分流率，智能保险和客服模块帮助单个座席提升了167%的服务量。海豚智能培训解决方案覆盖超过10万人，寿险代理人人均能力提升14%。在资产管理领域，首次建立全链条智能投研体系，涵盖投资、风险管理、运营三大研究部门。战略+人工智能的实施，不仅将提升太保的运营效率和服务质量，也为行业数字化转型提供可复制的“人保模式”。和智力。
国际化战略：跨境服务支撑双循环发展，构建全球风险保障网络
中国太保将以国家战略、服务实体经济为基本出发点，持续推进国际化战略布局，发展“跨境金融服务+离岸金融”核心能力，成为“全球化”中国企业重要的风险保障合作伙伴。 10年来，中国太保为“一带一路”海外项目提供总额超过4.5万亿元的风险保障，覆盖全球180多个国家和地区的1000个项目。重大项目10余个，涵盖基础设施建设、能源开发、经贸交流等全场景，其中包括中巴经济走廊等国家重大项目。
总部设在香港市场上，中国太保正在强化国际化战略的“滩头阵地”作用。太保人寿香港有限公司依托国内医疗资源，打造“保险+养老+服务”的差异化竞争优势，为香港及内地富裕人士提供优质的医疗解决方案。集团通过香港授权机构开展跨境保险业务，实现境内外产品和服务的协同与协作。 2025年9月，中国太保成功发行155.56亿港元H股可转债，成为国内首家发行该产品的国有金融机构。不仅优化了资本结构，还吸引了大量全球长期投资者，为国际化发展奠定了坚实的基础。 In the face of major changes not seen in the past 100 years中国太保将保持安全与发展的平衡，在风险可控的前提下不断推进国际化战略。一方面，保持中国企业海外扩张步伐，提高跨境风险防护和服务能力。另一方面，在实现公司自身高质量发展的同时，深化香港市场设计，探索离岸金融创新，为香港双循环整体发展作出贡献。
未来，中国太保将继续深化三大战略协同，以医疗健康筑牢人民生活基础，以国际化拓展发展空间，以“人工智能+”推动效率提升。中国太平洋保险将继续向建设“一流保险金融服务集团”目标奋进具有市场领先地位和国际竞争力”，同时为国家战略做出贡献。【编辑：史慈】
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