国民生研究局22万投诉！ “自动更新”套路很深

这是国家民生研究局，调查人们生活中前所未见的变化。留意你想关注什么、不关注什么，弄清楚你想看什么、不想看什么。
中新网3月14日电(记者 王浩)“本来只是1元体验，却自动续费了！！！”投诉平台上，消费者连续三个感叹号暴露了当前汽车续费业务的混乱。
相信很多人都有过打开自动续费的经历，因为你被显眼的屏幕上写着“第一个月的费用是XX元”所吸引，而忽略了底部的灰色小文字“下个月的价格是XX元”。过了一会儿，我查了一下账单。为什么在我不知情的情况下，大量资金不断被提取？
近年来，有关自动续订的消费者纠纷有所增加。这些问题的核心是一个直接的骗局商家的收入模式与消费者的知情权和自主决策权之间存在冲突。自动续费本应为消费者提供便利，却成为一些商家损害消费者权益的“万能钥匙”。
自动提款存在诸多问题，消费者投诉也不少。
中新网记者在黑猫投诉平台搜索关键词“自动续费”发现，截至3月12日，相关投诉超过22万条。根据平台提供的数据，2025年与自动更新相关的投诉将达到69201起，近三年呈持续增长趋势。玛莎消费金融、酷狗音乐、爱奇艺、优酷、QQ音乐是去年平台上收到自动续费相关投诉的前五名商户。

投诉平台截图
此外，记者通过查阅公开案例发现，投诉自动更新涉及多个品类，包括爱奇艺、腾讯、优酷等视频平台，酷狗音乐、QQ音乐、网易云音乐等音乐软件，WPS、百度网盘等工具软件。在各大社交平台上，人们抱怨自己无故减薪的经历。可见网友的过滤。现在，自动更新服务在各种互联网软件中已经普遍存在，越来越多的消费者表示自己花了“不合理的钱”。
我们发现这些案例中消费者的体验有显着的相似之处。一般来说，在首次购买低价试用服务或首月优惠服务后，不关注或理解自动续费条款或尝试取消时遇到各种障碍，导致后续不自觉地连续扣款，而消费者在多次连续扣款后往往会发现并索赔纠纷。时期。
记者就此事咨询了洛阳市消费者权益保护中心民生教授、山东龙灿律师事务所主任李福民。他表示，从实践角度看，自动续费的消费者纠纷主要集中在三个关键问题上。也就是说，消费者知情权没有得到充分保障，续保提现机制不顺畅，扣费活动隐蔽不透明。
启用订阅很容易，取消订阅却很困难，而且例程中存在层层陷阱。
从视频网站、音乐平台，到带回家的会员资格以及各种工具和软件，以较低的首月和首年定价为噱头，吸引消费者自动续订，已成为业内常见的促销手段。
我们以B站的高级会员购买页面为例。本页推荐的所有套餐均为包年、包季、连续包月。规矩r 高级会员套餐选择条目仅隐藏在 .如果你看到一排灰色的小字，你必须主动点击才能在它们之间切换。

B站截图
记者在众多常用软件的会员激活页面中进行了搜索，发现这款设计也不例外。许多软件应用程序将续订服务（例如“年度订阅”）作为注册会员时的默认选项，并使用醒目的颜色来强调其价格优势。另一方面，“单月购买”等传统会员服务则采用不立式的灰色小字设计，置于页面一角。
更容易被忽视的是，通过跳转支付页面，记者开启了“无密码支付”，只需点击一下即可完成支付。在此过程中，记者应特别注意查找使用条款的链接，该链接出现在n 小字。许多消费者表示，他们在没有详细阅读条款和条件的情况下无意中启用了自动续订服务。黑猫投诉平台2025起自动续费投诉中，因“消费者被引导至自动续费或在消费者不知情的情况下发起自动续费”和“扣费前消费者未收到或看到通知”的投诉有51545起，占比近75%。
与激活过程的便捷形成鲜明对比的是，自动续订订阅取消过程复杂而繁琐。记者调查发现，在一些平台上，取消按钮隐藏在多层菜单中，有的平台甚至要求用户联系客服或与某些网站进行交互，这大大增加了取消难度。
针对这一过程，李文民指出，运营商采用“以“商城文字、自动勾选、隐藏条款”来吸引用户，让其在用户不知情的情况下启用自动更新，并设置各种障碍阻止用户取消。上述行为严重侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，属于法律明令禁止的不公平、不合理的商业行为。
提醒方式“隐形”“醒目提醒”毫无意义
张在多个视频平台推出自动更新服务。最初，我只对较低的介绍性价格折扣感兴趣，但我也养成了激活后立即取消自动续订的习惯。 “如果你不这样做，你肯定会忘记的。你不能指望平台主动提醒你。即使发送了通知，也是秘密隐藏的消息，你根本看不到。我很有可能无法做到这一点。”
张氏公司这种担忧并非没有根据。无论是平台还是社交网络，不少消费者反映，在自动扣款前从未收到过平台的提醒。
记者就此问题联系网易云音乐客服时，客服告诉他，自动更新会提前5天通过App内私信通知。联系爱奇艺客服发现，开启正常自动续费后，扣款前会通过微信公众号（需要关注并链接爱奇艺VIP会员）、会员消息等渠道进行通知。
不难发现，大部分平台更新提醒依赖于线上渠道，比如应用内私信、站内消息或者公众号联动等。消费者很容易忽视主题，因为他们不使用电话等直接联系方式。
李文民表示，司法实践中，提供者仅使用“现场信息””作为续费或扣费前的唯一提醒，但一般很难认为这符合法律要求。虽然有“明显提醒”的要求，但这种方式不足以及时、有效地尽职尽责地告知消费者重要的扣费信息。
其强调，法律要求“显着提醒”的核心是保障消费者的知情权和自主决定权，并确保消费者在服务发生减少之前有机会决定是继续使用服务还是采取取消行动。具体来说，商家应主动多渠道沟通，提前合理时间通知顾客，进行明确明确的提醒，建立便捷的取消渠道。
如何避免千层套路，省下“一袋袋钱”
面对各种自动更新例程，消费者如何避免身份并保护其财产安全？李福民先生提出了具体建议。
如果您订阅该服务，请仔细阅读条款。特别关注相关支付和续费说明，主动查找并取消默认勾选的“自动续费”选项。选择支付渠道时，优先考虑支持无密码支付/直接借记业务、允许个人可见和控制、便于集中确认和取消授权的渠道。
如果您确实需要启用自动续费，我们建议您在操作前后截图保存整个页面，包括服务报价、价格、周期、续费规则、取消说明，并记录卖家的各种承诺。您可以在扣除日期之前设置日历提醒，以快速确定是否需要继续使用该服务。同时，定期查阅您的付款账户记录nt 授权和扣除以了解它们。
当发生消费纠纷时，确凿的证据是维权的关键。消费者应立即截图或录屏，保存当前服务合同、扣费记录、取消路线以及遇到的各种障碍，通过官方渠道与运营商沟通，明确指出未遵守醒目告示、取消渠道设置不当等违规行为，并要求运营商退还费用并取消立即自动续费服务。
与销售者协商不成的，消费者可以立即投诉，并向销售者所在地市场监管部门举报，并提交相关证据接受调查和处罚。争议金额较大或者影响广泛的，可以向法院提起诉讼，主张经营者的格式条款不合法。条件无效的，依据《消费者权益保护法》，要求经营者退还货款并给予适当补偿。 （完）
一生中何不去一次若尔盖呢？
22万投诉！ “自动更新”套路很深
欧洲不能保持沉默，希望与伊朗对话
如何让许实《无人区》中的“生命之树”长叶树到多年生？
当美国袭击这个小岛时，伊朗为何要“放弃一切克制”？
飞猪、携程、去哪儿、同程、低价航班暗藏“小细节涨价”套路
中国女足晋级2027年亚洲杯半决赛 直奔世界杯
健身房退款要求先付款，规则比脂肪更深
量子《无人区》中的中国“Keycaster”
从“看客”到“玩家” 中国的春天充满了“把戏”
国务院吹响枪口加快政策落地
鲑鱼“游泳”和呃中国的太行山
不少消费者反映，吃完后“呕吐、腹泻”。为什么寿司厨师经常收到投诉？
我们不要让虚假广告削弱人们对智能汽车的信心。基石
泥板守护古老魅力，年轻制作者助力创作“触手可及”的古老壁画
“十五五”规划为香港发展制定了哪些“规则”？
今天将有20多个州举行公务员考试，年龄要求全面放宽。
龙虾的热度已经消失，众生的节日才刚刚开始。