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现在许多博物馆正在整合视觉、听觉、触觉等感官方式，打造多层次、立体的参观体验，让观众更深入地了解展品及其背后的文化。博物馆不再只是保存文物、举办展览的场所，而正在成为集学习、社交、休闲于一体的文化客厅。
随着越来越多的博物馆变得“沉浸式”和“互动式”，感官障碍人士如何才能最大限度地获取展品信息，并在参观时获得更深入、更有价值的情感体验？在第34个国际残疾人日临近之际，中国青年报、中青报记者走访各利益相关方，试图寻找答案。
我需要残疾人士的特质从“易于接近”转变为“能够获得深刻的体验”。
来自湖南省的九岁女孩琳琳她四岁时被诊断出患有视神经萎缩。现在他只能感受到光明和黑暗。近年来，玲玲的父母带她去了很多地方看医生、做手术，还参观了当地的景点和博物馆。琳琳一直很期待，想亲自来“看看”北京故宫和苏州园林。
母亲谭军告诉中青报、中青网记者，很多地方都有盲文地图和指南。她和孩子们还计划借用耳机听说明，但缺少针对视障人士的特殊版本说明。 “我们希望有一个专门针对视障人士的版本，可以更详细地描述博览会的外观，例如长度、宽度、高度、颜色、材质等。“目前，许多自助耳机只是简单地再现展示盒上的文字，而没有添加太多信息。
琳琳喜欢感动。在某些博物馆中，您可能只能触摸从墙壁上伸出的大字符或装饰品。给他留下印象最深的是南京博物院的怀爱阁。还有许多用盲文引入的文化产品复制模式。墙上的介绍性文字由丙烯酸制成，并添加了盲文。馆内还设置了体验式游戏装置，融合了触觉、嗅觉、听觉等多种信息，即使是有感官障碍的游客也能亲自体验这些信息。
“残疾人的需求正在从“接触”演变为“深度体验”。除了基本访问外，观众还希望获得与一般观众一样丰富的展会信息，并有个性化、多元化的服务需求。例如，视障人士需要分层的触觉体验和口头指导服务，而视力障碍人士则需要分层的触觉体验和口头指导服务。响铃障碍人士期望更准确的手语翻译和实时字幕同步。 ”启途无障碍创始人季勋说道。
启途无障碍是一家通过自有媒体、数据库和社区建设，为残疾人士提供无障碍出行、就业、教育培训、社交等领域的信息内容服务和社区发展服务的组织。季勋是一名绝症“腓骨肌萎缩症”的患者。 2020年起，他通过“启途无障碍”账号分享知乎有关残障的知识，吸引和聚集更多的残障人士。由她和她的团队发起的残疾人无障碍博物馆社区连通计划继续致力于制定无障碍博物馆评估指南。
19岁的杨天心患有先天性感音神经性听力损失。戴助听器可以放大声音，但他告诉中新网记者《青年报》和《中国青年报》称，他的听力困难不是因为声音太小，而是因为“歧视”。光有“效率”是不够的。确定对方所说的话需要结合模糊的声音和观察说话者嘴部的形状。
她还患有色素性视网膜炎。目前他双眼的裸眼视力为0.05，矫正视力为0.3。你通常会通过镜头扫描场景，并使用一些辅助软件来识别物体和文字。他还了解到，一些视障人士正在使用人工智能工具来了解博物馆展品。
“如果你是盲人，去博物馆有什么意义？这与在家里听相关内容有什么不同？知道你真实地存在于那个空间中，距离几百甚至几千年前发生的事件只有几米远，感觉就像一个独特的机会，就像人们如何生活在p中一样AST。你也会想到那是什么样子的。你能真正感受到自己作为人的生命与世界的联系。”严天行说道。
他有视力和听力问题，经常觉得生活有点模糊。他们发现很难与周围的人建立持久的友谊，而且他们的活动范围也很有限。 “我想自己经历一切，不给别人带来负担，也不打扰别人。”严天心说。
第一步：了解、输入、触摸信息
如果将感官障碍者的博物馆体验分为“基础”和“高级”两部分，林琳和杨天行就属于“高级”群体，他们有丰富的博物馆参观经验。还有很多人没有踏足博物馆，因为他们不理解也不相信博物馆没有障碍。
近年来，国内一些机构开始完善“基础”工作。视障文化博物馆将于2024 年，将位于北京中国盲文图书馆内。它是中国第一家致力于视障文化的专题博物馆。目前设有视障文化展厅、眼睛保健保护展厅、触觉文明展厅。
前两个盐展品展示了视障人士的历史和文化发展，提供了预防和治疗视障的一般科学知识。可触摸文明展厅是专门为视障人士设计的主展厅。我们系统地展示了涵盖中外代表性文明的文物模型复制品、微缩建筑等触觉展品。所有展品均可免费触摸。
该设施配备了照明信息板、盲人信息板和高精度室内语音导览系统。何当公众走到展览前时，音频描述自动开始。开馆以来，博物馆已接待各界参观者4万余人次。许多游客，包括视障人士，来到我们的博物馆，通过特别设计的黑暗走廊体验视障人士的世界。
视障文化博物馆“移动博物馆”系列活动正在多地开展。在浙江省，有三进四合院模型、仿制燕邵文化的彩头陶瓷瓶、仿制浙江省十大“博物馆珍品”，甚至还有十二生肖木刻、甲骨文，还从浙江带来了钟制作、富士雕刻等物品。印刷等体验项目。北京2022年冬残奥会火炬、生肖龙蛇头、野战军头盔等5个触觉展品以及C919飞机模型，以及搓、印等动手活动。
中国视障文化博物馆盲文图书馆馆长张开一介绍，这一系列活动累计参与人数超过4万人。 “我们目前正在西安组织一场新活动。”第 2 步：感到舒适，轻轻流动并融入其中。
季勋及其团队就如何进一步改善感官障碍游客的博物馆体验分享了经验和建议。
例如，博物馆的氛围是观众体验的重要组成部分。视障人士主要依靠讲解员的口头讲解来了解展厅内灯光、舞台布置的艺术理念。他们可以通过地板材料的差异、温度的变化和空间的开放程度来感知环境的变化。他们依靠展品的感觉和气味来帮助他们建立联系。
豪维呃，对于视障人士来说，很难通过语言的解释来传达更微妙的氛围层次，比如明暗层次、配色方案。也很难感知空间分布的一般意义。像普通观众一样，不可能立即理解展厅的移动与展出作品的摆放之间的逻辑关系。
除了听讲解困难之外，一些博物馆也很难捕捉和享受通过互动展品、场景音效等元素提升体验的“加分”。由于声音所提供的情感共鸣和沉浸感是其他媒体无法替代的，因此聋人无法拥有与普通大众相同深度的体验。
所有音频内容（包括导览及互动展览音效）均配有同步字幕，字幕必须符合“字体大小≥16、对比度≥0.5、无遮挡”的标准，在听障人群集中的区域必须增设手语视频终端。
季顺表示，博物馆工作人员还应注意“先询问、尊重自主权”，避免走“需要帮助”或“故意忽视需求”的极端，避免“体贴”，与观众保持适当的社交距离，避免未经许可触摸附属设备，多用“需要帮助吗？”等。而不是“请帮助我”，以提供自然且尊重的帮助。还可以邀请视力和听力障碍人士作为服务实验者，参与服务流程的设计和工作人员的评估，以确保服务满足现实需求。
对于新技术的运用，季勋表示，AI技术应“实用性优先”，避免噱头。例如，人工智能手语翻译应该被审查由听障群体进行指导，确保手语表达符合当地习俗、真实易懂。技术操作必须简单易用，适合老年人和认知障碍人士使用。必须维持人工服务，以避免因技术故障而导致服务中断。
一个欢迎所有人的博物馆
“在知乎‘灯塔计划’的支持下，‘启途无障碍’走访了北京、上海、广州、深圳、西安、郑州、南京、武汉、重庆等地数十家博物馆，从残疾人的角度记录了参观博物馆的经历，探讨了无障碍博物馆的设计、政策和管理问题。”吉
季勋坦言，博物馆在尝试帮助推广无障碍服务时有时会遇到阻力。对于一些中小型博物馆来说，无障碍建设投资昂贵，原因是成本高昂。考虑因素很少，而且受益者很少。有些地方我觉得没有什么好处。一些博物馆认为“轮椅坡道就是无障碍”，对无障碍信息和服务缺乏了解。高素质手语翻译员、口述摄像师和触觉展览制作设备也短缺，导致服务交付速度减慢。除了设施和服务无障碍外，一些建筑和文化遗产博物馆还担心对文化财产的破坏，导致无障碍触觉展品和临时装置的安装难以推广。
国际博物馆理事会（ICOM）年度大会于今年11月11日至17日在阿联酋迪拜举行。季勋受邀参加青年力量分会场，并在会上介绍了通过社会媒体推动博物馆无障碍系统性变革的案例媒体推广。 “我们的工作重点是积极响应国家文化输出战略，以无障碍的方式促进国际交流活动。”吉顺说。
张凯一表示，视障文化博物馆与各地多家博物馆合作，提供盲文翻译制作、无障碍语音导览制作、触觉模型开发等专业技术支持。共同策划开展视障人士专题展览和活动。此外，利用我们的服务专业知识，我们为合作博物馆的设施和无障碍服务提供专家评估和优化建议。 “我们计划与有协议的博物馆合作，共同推动博物馆领域相关无障碍标准的建立。”
越来越多的博物馆正在加入对无障碍环境的探索。良渚博物馆推出了灯光和系统特展中设有朗斯体验区、智障儿童互动区和盲文图画书。陕西省历史博物馆“美之旅”无障碍教育项目组织了多感官互动活动，包括接触秦汉时期的风土人情和文化。制作物体的复制品，听钟声并避免音乐，闻丁香和花椒制成的香袋。扬州大运河博物馆推出人工智能数字真人手语导览，根据聋人认知特点重构解说，覆盖所有博物馆展品，为自助参观提供支持。博物馆真正欢迎大家。
李一萌 中青报/中青报记者 来源：中青报 【编辑：张艳玲】
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