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中新社杭州3月13日电 (习近平)一端联系民生问题，另一端联系经济大局。 “消费”二字，体现了人们对高品质生活的期待和追求。如何创造更好的消费环境，让消费者想消费、想消费、敢消费？ 3月13日，浙江省举办“3.15安全消费嘉年华”，提出一系列促进消费的行动方案和典型事例，推动“消费者维权”与“促进消费”紧密结合，努力让“安全消费”看得见、摸得着。
从“保护消费者权益”走向“安全消费”，共同构建消费新生态
“3月15日”国际消费者权益日即将到来。以往“3.15”的核心是重点解决消费纠纷、打击恶意经营行为、保护消费者根本权益，创造消费市场丰厚利润。目前，浙江省正在推动这一理念的迭代完善。
3月13日下午，第三届公益活动“3.15安全消费嘉年华”在杭州国际展览中心正式开幕。本次消费嘉年华主会场为期三天，由中国消费者协会、浙江省消费者权益保护委员会主办。除浙江外，还在云南、宁夏、四川、辽宁设有分公司。
浙江省消保委有关负责人表示，第三届“3.15安全消费嘉年华”首次将“消费者维权日”升级为“消费者促销日”，着力推动“消费者维权”升级为“消费者维权”。
进入主会场，给人一种这不是传统的“巡展”，而是一场沉浸式的“时空漫步”。活动现场将展示150余个展位，包括“歌韵·风华集（古风区）、浙江潮·生活集（现代区）”、数字智能·未来小屋（未来区）三大主题场景。消费者从一个场景走向另一个场景，不仅能触摸到历史的温度，还能感受到未来的脉搏。我来了。
松韵风华藏是一场“艺术保存”与“创新”的对话。现场，龙泉青瓷、江山西燕、萧山青瓷……这些历经多年洗礼的技艺，在现场工匠的行动下焕发了生机。
消费者当场购买国产时尚饰品。奚金燕供图。
浙江潮·生活惠丽是“国潮”与“烟花”的结合体。来自米其林必比登推介餐厅的厨师，包括 Wang Ri Ch恩浩和方老大负责现场厨房。他们嚼着杭州包子、面条，证明“品质消费”也可以成为街角常见的美食。
想象与应用将在数字智能与未来汽车内饰领域发生碰撞。飞行相机、人工智能健身器材等科技纪念品让消费者体验科技魅力，解锁未来新生活方式。
嘉年华期间，“E区”还设置了“浙江·福山海博会”专题，展示浙江山海合作打造的特色商品。衢州卡卢加鱼子酱、台州松门白酒、宁夏枸杞原浆、羊舌等深受消费者喜爱。
不断推出务实、严格的举措，通过治理创新激发消费新动能。
当前，扩大内需、促进消费是稳增长、调结构、惠民生的主要动力。
去年，江苏省在浙江省全面启动优化消费环境三年行动，深入推进“安全消费浙江”建设，推动消费环境持续改善。 2025年，国家计划实施一系列严肃的行动，其中包括“守护消费”铁拳。市场监管部门共查处各类案件7.1万起，消费品质量合格率提高到92%，食品安全满意度得分提高到89.5分，连续11年上升。
消费质量不断提高，维权成效不断优化。作为“枫桥经验”发源地，浙江省持续推进原产地保护消费纠纷管控，涌现出不少“枫桥式”消费纠纷解决典型案例。
根据衢州市衢江区法院“四调一体化”模式，平均调解周期由14天缩短为6天。绍兴市司法局率先开发“资金先进监管平台”，投诉量减少32%。杭州消保委推出AI数字人“杭小小”，实现维权服务从“线下调度等待”到“线上即时响应”的跨越。
此外，诸暨市市场监管局珍珠产业调解、余姚市消保委“新兴市场”指引、洞头区消保委“一天千名志愿者”等10起案件，展示了浙江省多元化消费纠纷解决的创新实践。
报道称，到2025 全省ODR（在线消费纠纷解决）公司达到12782家，纠纷源头解决率达到30%以上。共受理消费者投诉举报3起2800万件，为消费者挽回经济损失2.54亿元。
中国消费者协会常务副会长甘霖表示，浙江在组织现代化、化解消费纠纷、打造消费品牌等方面走在全国前列，扩大内需取得新成效。
启动仪式上，浙江宣布了一系列促进消费的政策措施和消费举措。奚金燕供图。
2026年是“十五五”规划的开局之年。如何进一步优化消费环境？在本次活动上，浙江省相关省级部门和行业协会公布了一系列政策措施和消费以维权和提高质量为重点，促进人民群众消费和利益，推出了一系列务实严格的措施，保障消费市场健康发展。
浙江省市场监管局相关负责人表示，今年他们计划全面实施满足消费“五大行动”。比如培育100多个“信用消费”商圈，新增1万多个线下无理由退换货承诺单位。培育100家新“品牌”企业和30家以上“浙江优质产品”企业，大力引导高品质、低价产品供给，激发消费新可能。 （完）
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